Lorsque la femme d'Angelo a commencé à avoir des contractions, ils se sont rendus à l'hôpital à 8h15. Ce n'est qu'à 16 heures qu'ils ont pu passer devant un médecin. Ils sont passés par cinq fenêtres, où on leur a presque toujours posé les mêmes questions. Les infirmières et les réceptionnistes posaient des questions et repartaient à la recherche d'autres papiers. Au final, ils ont perdu leur bébé. Angelo était si triste et déçu qu'il a commencé à réfléchir au nombre de vies perdues à cause de ce système médical. Il a réalisé que les hôpitaux et les cliniques avaient besoin d'un système de gestion des informations sur les patients pour faciliter les processus d'inscription et de paiement.
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